Dernière mise à jour : Août 2026
Chez Kinluxo, exploitée par AMJ Ventures, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, le produit doit :
- être dans son état d'origine;
- ne pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation;
- être retourné avec tous ses accessoires et son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.
2. Produits non admissibles
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Cartes-cadeaux;
- Produits numériques téléchargeables;
- Produits personnalisés;
- Articles à usage personnel ou sanitaire lorsque l'emballage a été ouvert;
- Tout autre produit dont le retour est interdit par la législation applicable.
3. Comment effectuer un retour ?
Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à :
📧 contact@kinluxo.com
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande;
- Votre nom complet;
- Le motif du retour;
- Des photos lorsque le produit est endommagé ou défectueux.
Aucun retour ne doit être envoyé sans autorisation préalable.
4. Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dès que possible après sa réception.
Selon la situation, nous pourrons proposer :
- un remplacement;
- un remboursement;
- ou toute autre solution appropriée.
5. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par courriel de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement initial dans un délai raisonnable, généralement de quelques jours ouvrables selon votre établissement financier.
6. Retard de remboursement
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Communiquez avec l'émetteur de votre carte de crédit.
- Communiquez ensuite avec votre institution financière.
Si le remboursement n'apparaît toujours pas après ces démarches, veuillez nous écrire à :
📧 contact@kinluxo.com
7. Articles en promotion
Les articles vendus en promotion peuvent être admissibles à un remboursement conformément à la présente politique, sauf indication contraire clairement affichée au moment de l'achat ou lorsque la loi le permet.
8. Échanges
Nous remplaçons un produit lorsqu'il présente un défaut de fabrication ou lorsqu'il est arrivé endommagé.
Pour toute demande d'échange, veuillez communiquer avec notre équipe avant d'expédier votre article.
9. Cadeaux
Si le produit a été acheté comme cadeau et expédié directement au bénéficiaire, nous pourrons, selon la situation, offrir un crédit équivalent à la valeur du retour.
10. Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige.
Nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi pour tout retour.
11. Garantie légale
La présente politique commerciale s'ajoute aux garanties légales applicables au Canada et au Québec.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.
12. Coordonnées
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
AMJ Ventures
Kinluxo™
8500 Boulevard Viau, Bureau 702
Montréal (Québec) H1R 0E4
Canada