Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous préparons généralement votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de livraison varient selon votre destination :
- Canada : 5 à 15 jours ouvrables.
- États-Unis : 5 à 15 jours ouvrables.
- Europe : 5 à 15 jours ouvrables.
- Autres pays : 7 à 21 jours ouvrables.
Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement au Canada, aux États-Unis ainsi que dans plusieurs pays à l'international.
Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, n'hésitez pas à nous contacter.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Où est située votre entreprise ?
Kinluxo est une marque exploitée par AMJ Ventures, une entreprise située à Montréal, Québec, Canada.
Qui livre ma commande ?
Selon votre pays, votre commande est remise à un transporteur reconnu (Postes Canada, USPS, UPS, DHL, FedEx ou un partenaire local).
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi afin de suivre son acheminement en temps réel.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si votre colis est suffisamment petit, il pourra être déposé dans votre boîte aux lettres.
Dans le cas contraire, le transporteur laissera un avis de passage ou déposera le colis dans un point de collecte à proximité.
Je me suis trompé d'adresse. Que faire ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@kinluxo.com.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous modifierons votre adresse sans frais.
Une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Votre site est-il sécurisé ?
Oui.
Toutes les pages de notre boutique sont protégées par un certificat SSL (HTTPS), garantissant le chiffrement de vos informations personnelles et bancaires.
Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement reconnus répondant aux normes de sécurité les plus élevées de l'industrie.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons notamment :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal (lorsqu'il est disponible)
Les méthodes proposées peuvent varier selon votre pays.
Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour conformément à notre politique de remboursement.
Le produit devra être retourné dans son état d'origine. Consultez notre politique de remboursement pour connaître toutes les conditions applicables.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos du produit et de son emballage.
Notre équipe trouvera rapidement une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre).
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.
Une fois le colis confié au transporteur, il ne sera plus possible de l'annuler.
Comment vous contacter ?
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions.
📧 contact@kinluxo.com
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.